Главный страх многих новичков в онлайн казино – что профиль заблокируют и откажут в выплате депозита. Такое действительно может произойти. Чтобы не столкнуться с такой проблемой – нужно помнить несколько рекомендаций. Узнайте, что нужно делать, если ваш профиль заблокировали!
Почему могут заблокировать аккаунт
Еще на этапе регистрации в казино игрок принимает пользовательское соглашение. Даже если вы его не читали, вы должны отметить пункт, что вы принимаете правила, иначе создать новый личный кабинет не получиться. Большинство игроков не хотят тратить время на ознакомления и это большая ошибка. Чаще всего блокировка профиля происходит из-за того, что пользователь не знал об определенных правилах и ограничениях.
Блокировки могут быть как временные, так и постоянные, когда доступ к аккаунту и счету будет полностью закрыт. Среди самых распространенных причин бана навсегда с закрытием счета следующие:
- Создание мультиаккаунта. Это правило действует во всех лицензированных онлайн казино. Один игрок может иметь только один профиль. Правило распространяется также и на устройства. С одного ПК нельзя играть на несколько аккаунтов, даже если они принадлежат разным членам семьи. Чаще всего мультиаккаунты создают с целью получения нескольких бонусв игроком. Многие казино дают бездепы и фриспины за создание аккаунта и пользователи хотят получить несколько бонусов одновременно или же регистрируют новых акк, когда отыграть бездеп не получилось. Эти действия запрещены и расцениваются как мошенничество. Не пытайтесь обмануть казино, создавая несколько профилей, так как системы использует разные параметры, чтобы определить, что аккаунты принадлежат одному человеку.
- Мошенничество. Если игрок использует чужие личные данные, чужие банковские карты или кошельки – за это предусмотрен бан. Казино не несет ответственность за использование пользователем чужих данных. Но за это аккаунт будет заблокирован, а доступ к депозиту – закрыт. В любой момент казино может запросить верификацию личности игрока, а также подтверждение карты. Нужно предоставить фотографии документов и собственное селфи, чтобы подтвердить личность. Если вы не сделаете этого – выплаты будут запрещены, а аккаунт – заблокирован.
- Использование ПО для обмана казино. Запрещено вмешиваться в работу игровых серверов, пытаться взломать игру или использовать сторонние программы с целью обмана казино. Весь игровой софт, как и само казино, надежно защищено от попыток взломов и атак. Но если вы попытаетесь вмешаться в работу алгоритмов – вы получите блокировку. Не стоит также доверять предложениям, якобы о ботах и софте, которое помогает обыграть казино. Это вредоносные программы из-за которых вы можете заразить свой компьютер вирусом. Вы можете даже потерять свои аккаунты в соцсетях, деньги на банковских картах и кошельках и другую важную информацию.
- Отмывание денег. При подозрении таких действий со стороны игрока, казино запрашивает дополнительные проверки. Если будет подтверждено, что вы занимаетесь отмыванием денег через казино – вы потеряете свой профиль и счет.
Бывают и другие причины блокировки аккаунта. Например, за оскорбление других игроков или казино в общих чатах, грубых нарушений правил, попытках повторного использования бонусов, подборе промо-кодов и прочего.
Как вывести деньги из аккаунта
В некоторых случаях казино дает возможность вывести свои деньги из депозита после блокировки аккаунта. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и сделать следующее:
- Указать ваши контактные данные и логин.
- Уточнить причину блокировки доступа.
- Запросить выплату средств с депозита.
- Предоставить платежные данные для выплаты.
- Ожидать результат решения заявки.
Если аккаунт не был забанен за мошенничество или другие грубые нарушения, связанные с финансами, казино одобрит выплату.
При этом могут удерживать комиссию до 30%, если не были выполнены условия отыгрыша денег. Деньги с бонусного счета, которые не были отыграны, полностью списываются. Вы не сможете забрать их из казино.
Как оспорить решение о блокировке
Если вы считаете, что казино заблокировало ваш аккаунт по ошибке и вы ничего не нарушали – в первую очередь ознакомьтесь с причиной бана. Если вы не знаете его – обратитесь в техподдержку за разъяснениями. Обычно ответ приходит за несколько минут, но иногда может занять до 24 часов.
После того как вы получите объяснение о причине бана – внимательно его изучите. Если вы на самом деле не совершали этих нарушений – обратитесь повторно в службу поддержки для новой проверки. Подробно опишите суть вашего обращения. Если у вас есть – предоставьте доказательства.
Чаще всего, если игрок действительно ничего не нарушил, а блокировку получил ошибочно, доступ к личному кабинету и финансам будет открыт. Но если вы все же нарушили правила – тогда шансов на разбан будет немного.
Если казино не принимает никаких мер – обратитесь к регулятору, который выдавал лицензию платформе и должен заниматься контролем. Опишите проблему и предоставьте все доказательства. Также прикрепите сообщения от администрации казино, которые вы получили. Тогда будет проведена тщательная проверка и профиль могут разблокировать.
Если же казино не имеет лицензии – тогда вернуть деньги и восстановить профиль будет практически невозможно. Вам не смогут помочь даже правоохранительные органы, так как в РФ игорный бизнес под запретом и вы не имели право делать ставки на деньги.
Как не получить бан?
Лучше всего – не допускать возможных нарушений, чем потом пытаться восстановить аккаунт и вывести депозит. Помните несколько важных рекомендаций для этого. Тогда вы наверняка не получите блокировку и сможете без проблем играть в свое удовольствие.
Главные рекомендации для игроков такие:
- Выбирайте только надежные казино. Платформы с лицензией и авторитетом никогда не блокируют игроков просто так. Также они гарантируют выплаты, поэтому регистрируйтесь только на таких проверенных сайтах.
- Читайте правила платформы. Выделите 10 минут перед регистрацией, чтобы изучить основные требования и запреты казино. Если вам непонятны некоторые пункты – вы можете уточнить их в службе поддержки.
- Пройдите верификацию. Если вы сразу подтвердите свою личность, у вас не возникнет проблем в дальнейшем с выплатами или проверками документов. Кроме того, вы сможете выводить большие суммы быстрее.
- Не злоупотребляте бонусами. Если вы не пополняете депозиты, а играете только на бездепы – это может быть расценено как мошенничество. Поэтому не нужно злоупотреблять этим.
- Не передавайте аккаунт другим. За это можно получить блокировку аккаунта. Также временно могут заблокировать профиль, который был украден. После верификации личности игрока доступ будет восстановлен, но на это уйдет время.
Не забывайте, что казино следит за действиями пользователей и скрыть мошенничество или нарушения правил не выйдет.
В таком случае вы должны немедленно обратиться в службу поддержки. Чем раньше вы это сделаете, тем выше будут шансы, что злоумышленники не вывели ваш депозит. Счет будет заблокирован и вы сможете вернуть доступ, сменив данные для входа. Чтобы депозит был в безопасности – включите двухфакторную аутентификацию при входе в аккаунт и запретите вывод выигрышей на другие кошельки или карты, с которых вы не совершали оплату. Да, вы можете обратится в службу поддержки с просьбой о закрытии счета. Также вы можете установить настройки самоограничения в настройка личного кабинета. Например, на некоторое время ограничить возможность играть или установить лимит на максимальную сумму, которую вы можете потратить. После завершения срока ограничения вы сможете продолжить его или снять лимиты. Если в вашем случае доступна выплата депозита после блокировки, как правило, можно забрать все деньги. Иногда казино может взимать комиссии за это. Если сумма выплаты большая – вы можете получить выплату через несколько транзакций, в соответствии с ограничениями и лимитами платформы.
Часто задаваемые вопросы